Los pedidos realizados en la tienda virtual tiendaskioto.com, son procesados por nuestro personal durante días hábiles y en horario de oficina. Por ejemplo, si el cliente efectúa un pedido un viernes por la noche o durante un fin de semana, el mismo será tramitado el lunes próximo o en la siguiente fecha laborable.

El tiempo para procesar un pedido es usualmente de tres días, a esto hay que sumarle el lapso que la compañía de transporte tarda en realizar la entrega, usualmente entre dos o tres días. En total son de cinco (5) a siete (7) días hábiles.

En el caso de pedidos con dimensiones extra grandes o pesadas, el manejo y despacho podría tomar un poco más de tiempo. Cualquier demora será notificada oportunamente al cliente.

La tienda virtual trabaja con inventario real, sin embargo pudiera suceder que se agote la existencia de un producto durante el tiempo que transcurre entre el momento en que el cliente hace el pedido y el día que nuestro personal lo procesa; especialmente cuando los separa un fin de semana o días feriados.

En este caso, el personal de Tiendas Kioto contactará directamente al cliente para plantearle otras posibilidades. El cliente podrá cambiar su pedido o simplemente anularlo.

Si por algún motivo debe realizar la devolución de cualquier artículo, debe notificar a nuestras oficinas y consultar con anticipación el motivo de la devolución. Para proceder con el cambio debe enviar de vuelta el artículo a la siguiente dirección: Carrera Gurí Torre CEM piso 4. Pto. Ordaz Edo. Bolívar, a nombre de Corporación FBK C.A. Los gastos de envió correrán por cuenta del cliente. Se recomienda consultar las tallas antes de realizar la compra.

El cargo a la tarjeta de crédito sólo se efectúa una vez que nuestro personal verifica la existencia física de los productos solicitados en el pedido. Una vez que los productos están disponibles para ser despachados, entonces se hace el cargo a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente. No se harán cargos, ni se despachará un pedido si está incompleto. El cliente siempre será contactado de presentarse este caso.

Una vez que se recibe la aprobación del cargo a la tarjeta de crédito del cliente, por parte del banco emisor, nuestro personal procederá a preparar el pedido y despacharlo. Si por alguna razón el banco no autoriza un cargo, el cliente será notificado oportunamente.

Los pedidos son entregados en la dirección de destino que los clientes señalen en sus solicitudes. Recomendamos verificar cuidadosamente esta dirección y ofrecer la mayor cantidad de información posible sobre este punto para que los pedidos puedan ser entregados rápida y efectivamente.

Para la entrega de los pedidos hechos a través de la tienda Online, tiendaskioto.com, se utiliza el servicio que brinda la empresa de envíos DHL, entre otras que sirven a las ciudades o puntos de la geografía nacional donde los clientes pidan que sus pedidos les sean entregados.

No se realizan entregas en oficinas de correo a apartados postales.

Las tarifas de envío son cargadas automáticamente al momento de la compra, no debe cancelar ningún monto adicional al momento de la entrega del pedido.

Cada vez que el cliente realice una compra recibirá en su dirección de correo electrónico una notificación automática del estatus de su pedido. Posteriormente, será notificado de cada cambio de estatus.

Vale destacar que una vez que nuestro personal consigna el pedido en la empresa de envíos, el cliente recibe un correo electrónico con el número de la guía de su paquete, el cual le permitirá hacer el seguimiento de la entrega con la empresa de envíos.

En caso de publicarse alguna oferta especial o promoción, los gastos de envió correrán por cuenta del cliente a menos que en el boletín de información se especifique lo contrario.

Si tiene alguna pregunta, duda, o necesita una información que no encuentra en nuestra página web comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente por el teléfono: (0286) 9626155/9628535. o por nuestra Página de contacto